Проектирование и автоматизация бизнес-процессов
AI My Time проектирует работу бизнеса с клиентами — от первого обращения до продажи, повторного контакта и аналитики.
Настраиваем CRM, связываем сайт, мессенджеры, AI и другие сервисы, автоматизируем повторяющиеся действия и оставляем человеку те участки, где действительно нужны его решения.
Путь клиента
Как сайт + AI становится одним механизмом
Когда бизнес держится на одном человеке, это не система. Это героизм на тонком льду.
«CRM есть, а легче не стало»
Часть работы идёт в CRM, часть — в чатах, таблицах и заметках. Чтобы понять, что происходит с клиентом, всё равно приходится проверять вручную.
«Пока я с клиентом, мне пишут ещё»
Обращения приходят одновременно из разных каналов. Скорость ответа зависит от того, кто сейчас свободен и где заметили сообщение.
«Систем много, а люди всё равно между ними бегают»
Данные переносят вручную, статусы сверяют, а сотрудник фактически становится связующим звеном между сервисами.
«Хочу утром понимать, где моё внимание действительно нужно»
Но вместо исключений собственнику приходится проверять обычную операционку: ответили ли, перезвонили ли, поставили ли задачу, что произошло со сделкой.
Ручная работа сама по себе не проблема. Проблема начинается там, где от памяти, внимания и присутствия конкретного человека зависит, сработает процесс или нет.
Когда таких точек становится много, бизнес теряет не только время. Теряются обращения, следующие контакты, повторные продажи — а вместе с ними и нормальная управляемость.
Сначала разбираем процесс. Потом выбираем технологию.
Мы не начинаем с вопроса, какую CRM поставить, какого бота подключить или куда добавить AI. Сначала смотрим, как работа устроена сейчас: откуда приходит клиент, кто и когда отвечает, куда попадают данные, что должно произойти дальше, где возникает продажа и что происходит после неё.
Восстанавливаем реальный путь процесса
Не тот, который описан в регламенте, а тот, по которому работа идёт на самом деле: чаты, звонки, таблицы, CRM, ручные действия сотрудников, контроль собственника.
Находим разрывы и лишнюю ручную работу
Где данные переносят вручную, следующий шаг нужно помнить, статус приходится уточнять, клиент ждёт или собственнику приходится вмешиваться.
Разделяем работу человека и системы
Переговоры, нестандартные ситуации и решения остаются человеку. Повторяемые действия — зафиксировать, передать, напомнить, проверить, запустить следующий шаг — можно передать системе.
Собираем решение под конкретный процесс
Это может быть CRM, автоматизация, интеграции, AI, сайт, бот, аналитика или специализированный цифровой сервис. Иногда нужен целый контур. Иногда достаточно исправить один участок, который постоянно создаёт потери.
Не бот ради бота. Не CRM ради CRM. Не AI ради AI.
Технология имеет смысл только тогда, когда делает процесс надёжнее, снимает лишнюю ручную работу или даёт бизнесу больше управляемости.
Что можно изменить в работе бизнеса
Не всегда нужен большой проект. Иногда достаточно убрать один разрыв, который постоянно съедает время, деньги или контроль.
Собрать обращения и работу с клиентами в единый контур
Когда заявки, история, статусы и следующие действия разбросаны между CRM, чатами и другими сервисами.
Автоматизировать повторяющиеся действия
Когда сотрудники вручную переносят данные, ставят задачи, отправляют типовые сообщения, проверяют статусы или готовят однотипные отчёты.
Подключить AI к бизнес-процессу
Для консультаций, квалификации, сопровождения клиента, работы с информацией, регулярных операций и других задач, где AI может действовать по заданным правилам.
Настроить и автоматизировать CRM
Когда CRM уже есть или нужна бизнесу, но процессы внутри неё ещё не отражают реальную работу сотрудников и клиента.
Связать сервисы между собой
Сайт, CRM, мессенджеры, телефония, формы, AI и другие системы — чтобы данные передавались автоматически, а человеку не приходилось быть «интеграцией» между ними.
Создать специализированный цифровой сервис
Когда готовых инструментов недостаточно для конкретной функции бизнеса: личный кабинет, онлайн-сервис, внутренний интерфейс, аналитическая панель или другой инструмент под конкретную задачу.
Сделать процесс видимым для собственника
Чтобы понимать не только, сколько заявок пришло, но и что произошло дальше: кто ответил, где остановилась сделка, что привело к продаже и где сейчас требуется внимание.
Решение может затрагивать один участок или несколько связанных процессов. Технологии выбираются под задачу, а не наоборот.
Как может работать система в вашем бизнесе
Типовые сценарии — от первого обращения клиента до записи, заказа, передачи сотруднику, работы в CRM и внутренних AI-инструментов. Откройте любой сценарий, чтобы увидеть процесс по шагам.
Когда рынок становится сложнее, больше значения имеет то, что происходит после обращения
На объём спроса бизнес может влиять не всегда. А вот то, какая часть обращений доходит до продажи, как ведётся клиент после первого контакта и возвращается ли он снова, — уже зона управления.
CRM не создаёт спрос из воздуха. Но помогает бизнесу получать больше из того спроса и клиентской базы, которые уже есть: доводить больше обращений до продажи, возвращать клиентов и системно работать с повторными продажами.
amoCRM — от точечной настройки до сложной автоматизации
Поля, карточки, воронки, права, шаблоны, виджеты, автоматические действия, интеграции с сайтом, мессенджерами и другими сервисами, работа с клиентской базой и аналитикой.
Это не закрытый перечень возможностей. Задача может начинаться с одной настройки или затрагивать несколько связанных участков клиентского процесса.
amoCRM должна поддерживать работу бизнеса, а не становиться ещё одной системой, которую сотрудники вынуждены обслуживать.
Официальный партнёр программы amoSTART компании amoCRM
AI My Time участвует в партнёрской программе amoSTART компании amoCRM. Сертификат подтверждает официальный партнёрский статус.
Разбираем, как на самом деле работают бизнес-процессы
Без абстрактных советов про цифровизацию. Показываем, где возникает проблема, почему она появляется и что в процессе можно изменить.
CRM есть, а легче не стало
Почему наличие CRM не гарантирует порядок в работе с клиентами и где обычно остаются разрывы.
Заявка пришла. А что произошло с ней дальше?
Разбор того, как теряется следующий шаг после первого обращения и что делает процесс управляемее.
Что стоит автоматизировать, а что лучше оставить человеку
Как отделить повторяемые действия от переговоров, решений и ситуаций, где нужен человек.
Бизнес-процессы — не только про технологии
Светлана Кузнецова — основатель AI My Time.
В основе AI My Time — практический опыт управления бизнесом, маркетинга, работы с клиентским путём и цифровыми инструментами.
Поэтому здесь не рассматривают CRM, AI, сайт или автоматизацию как отдельные продукты. Важно увидеть весь процесс целиком: как бизнес получает клиента, как с ним работает, где возникают потери, что можно передать системе и где решение должен принимать человек.
Опыт в предпринимательстве, маркетинге и продвижении, UX, CRM, автоматизации, AI и веб-разработке позволяет смотреть на задачу не только со стороны технологии, а со стороны того, как она повлияет на работу бизнеса и результат.
Поэтому задача оценивается не только с точки зрения того, можно ли её технически реализовать, но и с точки зрения того, как решение будет работать для бизнеса, сотрудников и клиентов.
Найти участок, который действительно стоит менять
Диагностика AI My Time помогает разобраться, где в текущем процессе возникает разрыв и какую задачу имеет смысл решать в первую очередь.
Несколько вопросов о бизнесе
Как приходят клиенты, как устроена работа с обращениями, продажами и текущими системами.
Уточнение ситуации
AI задаёт дополнительные вопросы только там, где информации недостаточно для понимания процесса.
Первичный результат
Вы получаете краткий разбор основной проблемы и понимаете, что имеет смысл обсуждать дальше.
Это не длинная анкета и не бесконечная консультация с AI. Цель — быстро понять контекст и выйти на конкретную бизнес-задачу.
Начните со страницы контактов.
Частые вопросы
Не обязательно знать, какое решение вам нужно
Достаточно понимать, что текущий процесс можно сделать лучше. Разберём ситуацию и определим, какой следующий шаг имеет смысл именно для вашего бизнеса.